ΓΕΝΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΡΑΦΕΙΟΥ ΚΑΙ ΜΕΤΑΠΟΙΗΣΗΣ ΕΝΔΥΜΑΤΩΝ
Οι παρακάτω γενικοί όροι παροχής υπηρεσιών ραφείου και μεταποίησης ενδυμάτων ισχύουν ως ελάχιστες και απαραίτητες συμφωνίες σύμβασης, μεταξύ ραφείου και πελάτη.
Άρθρο 1 – Κατάσταση και Παραλαβή Ενδυμάτων
Κάθε ένδυμα ή αντικείμενο που παραδίδεται στο ραφείο για μεταποίηση, προσαρμογή ή διόρθωση θεωρείται ότι παραλαμβάνεται στην κατάσταση που βρίσκεται κατά την στιγμή της παραλαβής. Η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για φθορές ή ατέλειες που υπήρχαν πριν από την παραλαβή, ούτε και από αλλαγές που μπορεί να προκύψουν λόγω της φύσης των υλικών (π.χ. δέρμα, μετάξι). Για ακριβά ή συλλεκτικά είδη ο πελάτης υποχρεούται να δηλώσει την αξία τους κατά την παραλαβή και να προσκομίσει αποδείξεις αγοράς ή πιστοποιητικά γνησιότητας. Η παραλαβή και οι συναλλαγές αυτών των ειδών ενδέχεται να βιντεοσκοπούνται ή να καταγράφονται για λόγους διασφάλισης ποιότητας και απόδειξης της κατάστασης των αντικειμένων, αλλά και των συμφωνημένων αλλαγών- μεταποιήσεων- διορθώσεων που ο πελάτης υποδεικνύει στο ρούχο.
Άρθρο 2 – Παραλαβή και Χειρισμός Συνόλων Ρούχων
Σύνολα ρούχων (π.χ. κοστούμια ή σετ) πρέπει να παραδίδονται μαζί για μεταποίηση, προσαρμογή ή διόρθωση ώστε να διασφαλίζεται η ομοιομορφία στο τελικό αποτέλεσμα. Ιδιαίτερη προσοχή απαιτείται για δερμάτινα ή άλλου είδους ευαίσθητα υλικά, καθώς η μεταποίησή τους δύναται να προκαλέσει μικρές διαφοροποιήσεις στην απόχρωση ή στην υφή τους. Η επιχείρηση φέρει ευθύνη μόνο για την απώλεια ή την καταστροφή των συγκεκριμένων ενδυμάτων, από υπαιτιότητά της, που συμβαίνουν κατά την διάρκεια της διαδικασίας μεταποίησης, ακόμα και αν αυτά αποτελούν μέρος ενός συνόλου, η επιχείρηση δεν ευθύνεται για την καταστροφή των ενδυμάτων σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας και τυχηρών.
Άρθρο 3 – Ετικέτες, Σύνθεση Υλικών και Οδηγίες Φροντίδας
Η ύπαρξη ετικέτας σε κάθε ένδυμα είναι υποχρεωτική, καθώς πρέπει να αναγράφεται με σαφήνεια η σύνθεση του υφάσματος, οι οδηγίες φροντίδας και τυχόν ειδικοί περιορισμοί στη μεταποίηση, το σιδέρωμα ή την επεξεργασία. Η επιχείρηση ακολουθεί πάντοτε τις ενδείξεις και οδηγίες που αναγράφονται στις ετικέτες και εκτελεί την μεταποίηση, προσαρμογή ή διόρθωση βάσει αυτών. Σε περίπτωση απουσίας, απόκρυψης ή αλλοίωσης της ετικέτας ο πελάτης αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη για οποιαδήποτε μεταβολή, αλλοίωση ή φθορά προκύψει κατά την διαδικασία επεξεργασίας. Η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για μεταβολές στο χρώμα, στην υφή ή στις διαστάσεις των υφασμάτων που προκύπτουν από την φύση των υλικών του υφάσματος ή από την εφαρμογή των οδηγιών φροντίδας όπως αυτές παρέχονται από τον κατασκευαστή. Ειδική μέριμνα απαιτείται για πολύχρωμα, δερμάτινα, σουέντ, μεταξωτά ή άλλα ευαίσθητα υλικά, όπου μπορεί να παρουσιαστούν διαφοροποιήσεις απόχρωσης ή μετατόπιση χρώματος, ιδίως σε αποχρώσεις όπως το κόκκινο, το μπλε ή το μαύρο. Δεδομένου ότι η επιχείρηση πάντα ακολουθεί πιστά τις οδηγίες του κατασκευαστή και, αν παρά ταύτα, επέλθει φθορά ή αλλοίωση του υλικού, υπεύθυνος θεωρείται αποκλειστικά ο κατασκευαστής του ενδύματος και η επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη.
Άρθρο 4 – Έλλειψη Ετικέτας ή Οδηγιών Φροντίδας
Σε περίπτωση που το ένδυμα που παραδόθηκε δεν φέρει ετικέτα με οδηγίες φροντίδας, ο πελάτης ενημερώνεται άμεσα για την απουσία αυτή και η παραλαβή πραγματοποιείται με κάθε επιφύλαξη. Κάθε παραλαβή ενδύματος ή υφάσματος χωρίς ετικέτα ή γραπτές οδηγίες φροντίδας από τον κατασκευαστή ή τον πελάτη, τεκμαίρεται ότι έγινε με επιφύλαξη της επιχείρησης. Οποιαδήποτε φθορά, αλλοίωση ή μεταβολή στην εμφάνιση ή στα χαρακτηριστικά του υφάσματος που μπορεί να προκύψει κατά την διαδικασία μεταποίησης ή διόρθωσης λόγω έλλειψης οδηγιών φροντίδας βαρύνει αποκλειστικά α) τον κατασκευαστή του ενδύματος, στην περίπτωση που δεν παρέχει οδηγίες φροντίδας ή έχει παραλείψει να απαγορεύσει συγκεκριμένες πρακτικές ή β) στον κύριο του ενδύματος εφόσον έχει αφαιρέσει ή αλλοιώσει την ετικέτα του ενδύματος. Η επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη για φθορές ή αλλοιώσεις που προκύπτουν υπό τις ανωτέρω συνθήκες.
Άρθρο 5 – Ευθύνη για Υλικά Κατασκευαστή
Η επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιεσδήποτε κόλλες ή άλλα υλικά που έχουν χρησιμοποιηθεί κατά την κατασκευή του ενδύματος και τα οποία ενδέχεται να υποστούν μεταβολές, να διαλυθούν ή να εμφανιστούν στην επιφάνεια του ρούχου κατά τη διάρκεια της μεταποίησης, διόρθωσης ή επεξεργασίας. Τυχόν γραμμές, αποχρωματισμοί ή αλλοιώσεις που προκύπτουν από τα παραπάνω δεν θεωρούνται ότι οφείλονται σε υπαιτιότητα της επιχείρησης.
Άρθρο 6 – Φυσικές Μεταβολές Υφασμάτων
Κάθε ένδυμα που υποβάλλεται σε μεταποίηση, διόρθωση ή επεξεργασία ενδέχεται να υποστεί μικρή συρρίκνωση ή μεταβολή διαστάσεων, η οποία μπορεί να φτάσει περίπου το 5%, ανάλογα με την φύση του υφάσματος, την ύφανσή του και τις πρώτες ύλες από τις οποίες είναι φτιαγμένο. Η παραπάνω μεταβολή θεωρείται φυσιολογική και δεν αποτελεί ευθύνη της επιχείρησης.
Άρθρο 7 – Περιορισμός Ευθύνης και Ειδικές Συμφωνίες για Ακριβά Ενδύματα
Σε περίπτωση καταστροφής ή σοβαρής ζημίας ενδύματος λόγω ευθύνης της επιχείρησης, η αποζημίωση προς τον πελάτη δεν μπορεί να υπερβεί το δεκαπλάσιο της αξίας της υπηρεσίας μεταποίησης ή διόρθωσης για το συγκεκριμένο ένδυμα. Εφόσον η αξία του ενδύματος κατά την παραλαβή είναι τέτοια που η παραπάνω αποζημίωση δεν θεωρείται ικανοποιητική από τον πελάτη, μπορεί να ζητηθεί ειδική συμφωνία για την τροποποίηση της τιμής μεταποίησης ή διόρθωσης (τιμή εκτός καταλόγου).
Άρθρο 8 – Ευθύνη για Πρόσθετα Υλικά και Εξαρτήματα
Η επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν φθορά ή αλλοίωση πρόσθετων υλικών εξαρτημάτων που περιλαμβάνει το ένδυμα, όπως κουμπιά, αγκράφες, φερμουάρ, πούλιες, πλαστικά ή άλλα διακοσμητικά στοιχεία. Τα εν λόγω στοιχεία πρέπει είτε να αφαιρούνται από τον πελάτη πριν από την παράδοση του ενδύματος στην επιχείρηση, είτε, σε περίπτωση που παραμένουν, η παραλαβή γίνεται με πλήρη ευθύνη του πελάτη, αφού αυτός θεωρείται ότι έχει ενημερωθεί εκ των προτέρων για τυχόν κινδύνους αλλοίωσης κατά την διαδικασία μεταποίησης, διόρθωσης ή επεξεργασίας.
Άρθρο 9 -Φύλαξη Παραδοθέντων Ενδυμάτων
Η επιχείρηση διατηρεί και φυλάσσει τα παραδοθέντα προς μεταποίηση ή διόρθωση ενδύματα για διάστημα ενενήντα (90) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Μετά την παρέλευση της παραπάνω προθεσμίας, η επιχείρηση έχει το δικαίωμα, με προηγούμενη ενημέρωση του πελάτη, να προβεί σε κάθε νόμιμη ενέργεια για την απελευθέρωση του χώρου που καταλαμβάνουν τα μη αναζητηθέντα ενδύματα. Επιπλέον, η επιχείρηση δικαιούται να απαιτήσει αποζημίωση για τη μακροχρόνια φύλαξη ή συντήρησή τους, σύμφωνα με τις ισχύουσες τιμές και κανονισμούς.
Άρθρο 10 – Ακυρώσεις και Αλλαγές Παραγγελιών
Ο πελάτης δύναται να ακυρώσει ή να τροποποιήσει παραγγελία μεταποίησης ή διόρθωσης μόνο πριν την έναρξη εκτέλεσης των εργασιών. Σε περίπτωση ακύρωσης μετά την έναρξη των εργασιών, η επιχείρηση δικαιούται να απαιτήσει αποζημίωση για το μέρος των εργασιών που έχει ήδη εκτελεστεί, συμπεριλαμβανομένων τυχόν προκαταβολών.
Άρθρο 11 – Χρόνος Ολοκλήρωσης και Παράδοσης
Ο χρόνος ολοκλήρωσης των εργασιών καθορίζεται κατά την παραλαβή του ενδύματος και γνωστοποιείται στον πελάτη. Η επιχείρηση καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την έγκαιρη ολοκλήρωση των εργασιών, αλλά καθυστερήσεις που οφείλονται σε ιδιαιτερότητες του υφάσματος, στα υλικά από τα οποία είναι φτιαγμένο ή σε εξωτερικούς παράγοντες που δεν βρίσκονται υπό τον έλεγχο της επιχείρησης δεν συνιστούν υπαιτιότητα της επιχείρησης και δεν δημιουργούν δικαίωμα αποζημίωσης του πελάτη.
Άρθρο 12 – Πληρωμές και Προκαταβολές
Η πληρωμή για τις υπηρεσίες μεταποίησης, διόρθωσης ή προσαρμογής πραγματοποιείται σύμφωνα με τα συμφωνηθέντα στην παραλαβή ή στο τιμολόγιο. Σε περίπτωση προκαταβολής, η επιχείρηση δικαιούται να κρατήσει την προκαταβολή σε περίπτωση ακύρωσης ή μη εκτέλεσης των εργασιών λόγω υπαιτιότητας του πελάτη. Η παράδοση του ενδύματος πραγματοποιείται μετά την εξόφληση όλων των οφειλόμενων ποσών, εκτός εάν υπάρχει διαφορετική γραπτή συμφωνία.
Άρθρο 13 – Ανωτέρα Βία
Η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις, ζημιές ή απώλειες που προκύπτουν από γεγονότα ανωτέρας βίας, όπως φυσικές καταστροφές, πυρκαγιές, πλημμύρες, απεργίες, διακοπές ρεύματος ή οποιοδήποτε άλλο γεγονός που βρίσκεται εκτός του ελέγχου της επιχείρησης. Σε περίπτωση που λάβει χώρα γεγονός ανωτέρας βίας, η επιχείρηση οφείλει να ενημερώσει τον πελάτη το συντομότερο δυνατό και να προβεί στις απαραίτητες ενέργειες για την ελαχιστοποίηση των επιπτώσεων.
Άρθρο 14 – Εφαρμοστέο Δίκαιο και Τοπική Αρμοδιότητα
Η σύμβαση και οι παρόντες Γενικοί Όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει σχετικά με την εκτέλεση των όρων ή σχετικά με ζητήματα ευθύνης, αρμόδια θεωρούνται τα δικαστήρια της Νάξου.
Άρθρο 15 – Πνευματικά Δικαιώματα και Χρήση Εικόνας και Βίντεο
Η επιχείρηση δικαιούται να καταγράφει ή βιντεοσκοπεί τα παραδιδόμενα ενδύματα κατά την διαδικασία παραλαβής ή εκτέλεσης των υπηρεσιών για λόγους τεκμηρίωσης ή διασφάλισης της ποιότητας. Ο πελάτης παρέχει ρητά την άδεια για την καταγραφή αυτή, αποκλειστικά για τους παραπάνω σκοπούς. Η επιχείρηση δεν δύναται να χρησιμοποιήσει τις εικόνες ή τα βίντεο για εμπορικούς σκοπούς χωρίς την επιπλέον συναίνεση του πελάτη. Διατηρεί δε αυτές στο αρχείο της για διάστημα 5 ετών οπότε και στη συνέχεια προχωράει στην διαγραφή των σχετικών αρχείων βίντεο.
Άρθρο 16 – Επεξεργασία Προσωπικών Δεδομένων
Η επιχείρηση επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα του πελάτη, όπως ονοματεπώνυμο, διεύθυνση κατοικίας, τηλέφωνο, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (email) κ.α. αποκλειστικά για την εκτέλεση της σύμβασης παροχής υπηρεσιών και την εξυπηρέτηση του πελάτη. Η επιχείρηση δεν φέρει καμία ευθύνη σε περίπτωση παραπλάνησης ή μη ενημέρωσης των προσωπικών στοιχείων από τον πελάτη, τα οποία μπορεί να επηρεάσουν την επικοινωνία ή την παράδοση των ενδυμάτων.
Disclaimer
Η επιχείρηση καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ποιοτική και ασφαλή μεταποίηση, διόρθωση ή προσαρμογή των ενδυμάτων που της παραδίδονται. Ωστόσο, ο πελάτης αναγνωρίζει και συμφωνεί ότι:
- Η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για φθορές, αλλοιώσεις ή μικρές διαφοροποιήσεις στο χρώμα, στην υφή ή στις διαστάσεις των υφασμάτων, οι οποίες προκύπτουν από την φύση των υλικών ή από την διαδικασία μεταποίησης.
- Η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για ζημιές που οφείλονται σε προϋπάρχουσες φθορές, ελλείψεις ετικετών ή παραβιάσεις οδηγιών φροντίδας από τον πελάτη ή τον κατασκευαστή.
- Η ευθύνη της επιχείρησης για ακριβά ή συλλεκτικά ενδύματα περιορίζεται σύμφωνα με τις ειδικές προβλέψεις των άρθρων 1 και 7, ενώ κάθε ειδική συμφωνία τιμής ή αποζημίωσης καταγράφεται γραπτώς και υπογράφεται από τα δύο μέρη.
- Η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για πρόσθετα υλικά ή διακοσμητικά στοιχεία (κουμπιά, φερμουάρ, πούλιες κ.λπ.).
- Όλες οι συναλλαγές και η παραλαβή ακριβών ή συλλεκτικών ενδυμάτων μπορεί να καταγράφονται ή βιντεοσκοπούνται για λόγους διασφάλισης ποιότητας και τεκμηρίωσης κατάστασης των αντικειμένων.
- Η αποζημίωση για τυχόν ζημιές δεν υπερβαίνει το δεκαπλάσιο της αξίας της εκάστοτε υπηρεσίας, εκτός αν υπάρχει ειδική γραπτή συμφωνία.
- Η επιχείρηση δεν φέρει ευθύνη για καθυστερήσεις ή ζημιές που προκύπτουν από ανωτέρα βία ή εξωτερικούς παράγοντες εκτός της σφαίρας ελέγχου της.
- Ο πελάτης αναγνωρίζει ότι όλες οι καταγραφές εικόνας ή βίντεο χρησιμοποιούνται αποκλειστικά για τεκμηρίωση ή διασφάλιση ποιότητας και όχι για εμπορικούς σκοπούς χωρίς προηγούμενη συναίνεσή του.
- Η παραλαβή των ενδυμάτων συνεπάγεται πλήρη αποδοχή των περιορισμών ευθύνης όπως αυτοί περιγράφονται στους παρόντες Γενικούς Όρους και το disclaimer.
